Politique d’expédition
Chez Biocénose, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin de vous garantir une expérience d'achat simple et fiable.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
France métropolitaine
Zone Euro 1 : Belgique, Allemagne, Luxembourg et Pays-Bas.
Zone Euro 2 : Autriche, Italie, Liechtenstein, Portugal, Espagne, Suisse et Royaume-Uni.
Si votre pays ne figure pas dans cette liste, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande afin d'étudier les possibilités de livraison.
Préparation des commandes
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre établissement situé à :
Biocénose
Le Coulou - 1560B Route des Moussières
39310 Septmoncel Les Molunes
France
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). En cas de délai exceptionnel, nous vous informerons dans les meilleurs délais.
Modes de livraison
Les expéditions sont assurées par DPD.
Selon votre pays de livraison, plusieurs options peuvent être proposées :
1 - livraison à domicile ;
2 - livraison en point relais Pickup (France uniquement).
Le mode de livraison disponible est indiqué lors de la validation de votre commande.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif à compter de l'expédition de votre commande.
France :
- Livraison à domicile (DPD Predict) : 24 à 48 heures ouvrées après expédition.
- Livraison en point relais Pickup : 24 à 48 heures ouvrées après expédition.
- Corse et certaines zones spécifiques : 48 à 72 heures ouvrées.
Zone Euro 1 : généralement 2 à 8 jours ouvrés.
Zone Euro 2 : 3 à 10 jours ouvrés.
Ces délais peuvent être exceptionnellement prolongés en période de forte activité, lors des jours fériés, en raison de conditions météorologiques défavorables ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande.
Ils varient en fonction :
1 - du pays de destination ;
2 - du poids de votre commande ;
3 - du mode de livraison choisi.
La livraison est offerte :
en France pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 80 € ;
en Zone Euro 1 pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 120 €.
Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation définitive de votre commande.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec un numéro de suivi.
Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.
Réception de votre commande
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.
Si le colis est endommagé, incomplet ou si vous constatez une anomalie concernant votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous apporter une solution adaptée.
Retard, perte ou incident de livraison
Biocénose met tout en œuvre pour assurer une livraison dans les meilleurs délais. Toutefois, les délais annoncés restent indicatifs et dépendent notamment du transporteur.
En cas de retard important, de perte de colis ou de toute difficulté liée à la livraison, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Nous contacter
Pour toute question ou demande d'information, vous pouvez nous contacter :
1 - Par téléphone: +33 7 49 10 00 64 (WhatsApp disponible)
2 - Par e-mail : contact@biocenoselab.com
3 - Par courrier : Le Coulou - 1560B Route des Moussières, 39310 Septmoncel Les Molunes, France.