Politique de remboursement

Droit de rétractation

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Les produits retournés devront l’être dans leur état et emballage d’origine.

Cependant, les produits faits sur mesure ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part lors de la fabrication ou de la livraison.

Modalités de retour

Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service client par email à contact@biocenoselab.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour. Vous recevrez ensuite des instructions détaillées pour le retour.

Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

LABORATOIRE BIOCENOSE
19 Route Claousse
04700 Oraison, France

Conditions de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés en parfait état. Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part.