Politique de remboursement

Chez Biocénose, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, aux remboursements et à l'exercice du droit de rétractation.

 

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à contact@biocenoselab.com en précisant votre numéro de commande.

 

Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

1 - être retournés sous 14 jours suivant la notification de votre rétractation ;

2 - être dans leur état d'origine ;

3 - ne pas avoir été utilisés ;

4 - être renvoyés dans leur emballage d'origine, lorsque celui-ci est disponible ;

5 - être accompagnés de tous les accessoires éventuels.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra donner lieu à un refus de remboursement, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

 

Produits ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être repris lorsqu'ils ont été descellés après leur livraison, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Cette exclusion concerne notamment les produits cosmétiques dont le scellé ou l'emballage de protection a été ouvert après réception.

 

Procédure de retour

Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l'adresse contact@biocenoselab.com en indiquant :

votre nom ;

1 - votre numéro de commande ;

2 - le ou les produits concernés ;

3 - le motif de votre demande.

4 - Les instructions de retour vous seront ensuite communiquées.

 

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

 

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Biocénose peut différer le remboursement jusqu'à la réception effective des produits retournés ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

 

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter sous 48 heures à contact@biocenoselab.com ou au +33 7 49 10 00 64 en joignant si possible des photographies du produit concerné.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant notamment prendre la forme d'un remplacement, d'un échange ou d'un remboursement, conformément à vos droits légaux.

 

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que par les articles 1641 et suivants du Code civil.

 

Nous contacter

Pour toute question ou demande d'information, vous pouvez nous contacter :

1 - Par téléphone: +33 7 49 10 00 64 (WhatsApp disponible)

2 - Par e-mail : contact@biocenoselab.com

3 - Par courrier : Le Coulou - 1560B Route des Moussières, 39310 Septmoncel Les Molunes, France.